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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista del Supporto Tecnico
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista del Supporto Tecnico altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica, della risoluzione dei problemi hardware e software e del mantenimento di un alto livello di soddisfazione del cliente. Questa figura professionale svolge un ruolo cruciale nel garantire che i sistemi informatici e le applicazioni aziendali funzionino in modo efficiente e senza interruzioni.
Lo Specialista del Supporto Tecnico sarà il primo punto di contatto per gli utenti che riscontrano problemi tecnici. Sarà incaricato di diagnosticare e risolvere problemi tecnici, fornire istruzioni dettagliate agli utenti e, se necessario, inoltrare i problemi più complessi ai livelli superiori di supporto. Inoltre, dovrà documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti e mantenere aggiornate le informazioni relative ai ticket di supporto.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, sia scritte che verbali, e una solida conoscenza dei sistemi operativi, delle reti e delle applicazioni software comuni. È in grado di lavorare in un ambiente dinamico, gestire più richieste contemporaneamente e mantenere la calma anche sotto pressione. La capacità di apprendere rapidamente nuove tecnologie e di adattarsi ai cambiamenti è fondamentale per avere successo in questo ruolo.
Le responsabilità includono anche la formazione degli utenti su nuove funzionalità o aggiornamenti software, la collaborazione con altri reparti per migliorare i processi tecnici e la partecipazione a progetti di implementazione IT. Lo Specialista del Supporto Tecnico deve essere orientato alla risoluzione dei problemi, avere un forte senso di responsabilità e dimostrare un impegno costante verso l'eccellenza del servizio.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare gli altri a risolvere problemi tecnici, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software
- Gestire i ticket di supporto tramite sistemi di help desk
- Documentare le soluzioni e aggiornare le basi di conoscenza
- Installare, configurare e aggiornare software e hardware
- Formare gli utenti su nuove tecnologie e strumenti
- Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi
- Monitorare le prestazioni dei sistemi e segnalare anomalie
- Assicurare il rispetto delle politiche di sicurezza informatica
- Fornire assistenza remota e in loco quando necessario
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o campo correlato
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows, macOS e Linux
- Familiarità con reti, protocolli TCP/IP e strumenti di diagnostica
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza di software di ticketing (es. Zendesk, Jira)
- Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente
- Disponibilità a lavorare su turni o in orari flessibili
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza con il supporto tecnico di primo livello?
- Hai mai utilizzato software di ticketing? Quali?
- Come gestisci una situazione di stress con un cliente insoddisfatto?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Hai esperienza con la risoluzione di problemi di rete?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Hai mai formato altri utenti su strumenti informatici?
- Qual è stato il problema tecnico più complesso che hai risolto?
- Come documenti le soluzioni ai problemi tecnici?
- Sei disponibile a lavorare su turni o nei fine settimana?
